一、   服务内容：

 涂料的销售离不开服务。消费者买涂料的时候是个半成品，它需要人员用专业的施工方法涂布于基层表面，干燥成膜。才看到涂料最终的效果与作用。

1、售前服务：涂料认知与产品体验、效果确认、用量预算、服务介绍等。

涂料认知与产品体验方面：我们准备了一套体验看板和体验工具。

让消费者通过看、摸、擦了解墙漆的耐擦洗效果与墙漆的喷涂效果是最好的；

通过砸、看、摸了解木器清漆的耐冲击性能；

通过耐黄变测试仪了解白漆的耐黄变性能。

通过板材的木眼深浅决定了涂装的效果是封闭与开放。

通过调色，可以给人美的视觉享受。

事实胜过雄辩，让消费者参与，认识什么是好的产品。再了解什么是好的效果，给消费者流下深刻的印象。

2、满意度回访：服务记录存档，提供客户咨询、服务上门预约、服务调度、完工回访等。

3、过程服务：针对市面上施工技术要求高的白漆、透明有色漆等提供上门指导。

4、质保服务（投诉处理与维修）

5、墙漆与木器漆的调色服务

6、无气喷涂：检底、遮蔽、喷涂、清洁与回访。

7、特殊施工：针对市面上施工技术要求高的白漆、透明有色漆等提供专业施工有偿服务。

8、新工艺、新技术等专业培训

好的效果=好的产品+好的施工。提供上门技术指导已不能满足市场需要。市面上需要的是墙漆能喷涂，木器漆也要提供喷涂。

因为市面上油工普遍的喷涂技术不高，特别是在立面喷涂下垂花的处理、阴阳角处理、颜色不匀的现象束手无策。而消费者对木器漆的期望太高（与家具比较）。

从而市场上形成一个瓶颈，有这个技术的人把工价提高，让人望而止步。降低效果，把整个行业的水平往低处带。

我们这样的好处是带动市场向高标准发展。

二、上门服务次数与内容规范

一、白漆（实色漆）上门服务内容规范

1、白漆（实色漆）封闭效果上门服务最低次数为3次。

工艺：板材封闭-刮灰-打磨-封闭-打磨-底漆3遍、层间打磨-2遍面漆、层间打磨。

1.1第一次上门服务为油漆施工开工时，服务内容为以下几个方面：

A、了解施工进度，向主家介绍施工工艺。

B、与主家、油工一起检查木工情况，不合格的地方应向主家提出，要求整改。

C、底材封闭。

D、讲解水灰的选用及刮涂注意事项，防止因质量太差或刮涂过厚出现开裂、脱落等现象。

1.2第二次上门服务时间在基层处理完毕将要做底漆时，主要服务内容为：

A、检查基层的质量：水灰是否刮得过厚，打磨是否透彻。附着力是否良好，基层表面是否疏松、有粉化。

B、水灰打磨后一定要用清漆封闭，打磨之后再做底漆。

C、讲解底漆的施工遍数、配比、打磨等施工注意事项。

1.3第三次上门服务时间是在底漆施工完后喷涂面漆时，主要服务内容为：

A、检查底漆施工情况，特别是附着力、干燥、打磨、卫生等情况。

B、指导面漆的施工。施工方式为喷涂，为了防止白漆黄变的现象发生，要注意配比、不要罩清面与打蜡等。

2、实色漆开放效果

工艺：封闭-擦格丽斯-封闭-打磨-面漆喷涂一遍

服务次数同上。

二、有色透明漆上门服务内容规范

封闭效果工艺：封闭-擦色-封闭-轻磨-补钉眼-打磨-底漆达到饱和度为准、层间打磨-修色-1200#砂纸轻磨-罩光。擦色省去为面修色工艺。

开放效果工艺：封闭-擦色-封闭-打磨-补钉眼-打磨-封闭-打磨-修色-1200#砂纸轻磨-罩光（视板材木眼深浅而定，做水灰或底漆）

1、有色透明漆上门服务最低次数为2次。

1.1第一次上门服务为开工时，服务内容为以下几个方面：

A、了解施工进度。

B、结合底材向主家和油工比较底擦与面修的区别。并对其工艺效果打板进行确认。对于底着色工艺，向主家、油工、木工强调着色前不能刷涂清底漆。

C、与主家、油工一起检查木工情况。

D、讲解油漆的配比、打磨、环境等施工注意事项。

1.2第二次上门服务时间是在透明底漆做完后喷涂有色透明漆前，主要服务内容为：

A、检查底漆打磨及施工质量情况。

B、向主家解释透明有色漆的颜色会因底材的不同而跟样板略有些差异。

C、协助油工做小样，让油工掌握好施工技巧，并让主家确认样板颜色后再大面积施工，避免因施工问题导致颜色不均匀。

三、清漆上门服务内容规范

3.1对有服务要求的主家进行清漆上门服务。

A、讲解油漆的配比、打磨、环境等施工注意事项，指导油工施工，避免出现弊病。

B、以适当的方式推荐乳胶漆无气喷涂。

四、无气喷涂基层检查上门服务内容规范

工艺：腻子-打磨-底漆-2遍面漆、层间打磨。

1、无气喷涂上门服务最低次数为3次。

1.1第一次为客户购漆的第二天，服务内容为：

A、讲解《无气喷涂客户须知》。

B、讲解无气喷涂的效果。与主家、油工达成一致意见。

C、了解施工进度。

1.2第二次上门服务为腻子刮涂开工时,服务内容为:

A、检测墙体是否坚固、干燥等。

B、了解其使用的腻子的质量情况。是否含胶量足。

C、讲解腻子刮涂施工注意事项。

1.3第三次上门服务的内容为:

A、基层的检测。坚固、干燥、平整、酸碱度、卫生。

B、检查购买的乳胶漆是否够量。

C、跟主家、油工沟通卫生的清理、底漆的滚涂、遮蔽材料的准备等事情。

注意：每次上门服务时要约主家、油工到场。